FAQ

Every question leads to a deeper understanding — of our craft, and of the spirit behind it.
Thank you for taking the time to learn with us.

MY ORDER

Mudei de ideias depois de fazer a minha encomenda. Posso cancelá-la ou editá-la eu mesmo?

Lamentamos, mas não pode cancelar nem editar uma encomenda por si próprio. Contacte-nos o mais rapidamente possível se pretender fazer alterações à sua encomenda.

Posso acompanhar a minha encomenda?

Sim. Assim que o seu artigo for enviado, receberá um número de seguimento que poderá utilizar para acompanhar a sua encomenda.

Posso devolver ou trocar o artigo que encomendei?

As devoluções ou substituições só são aceites se o artigo tiver defeito. Contacte-nos imediatamente se notar algum dano ou defeito antes de utilizar o artigo.

Qual é a vossa política de devoluções e trocas?

As devoluções ou trocas são aceites apenas para artigos defeituosos (danos ou defeitos existentes no momento da entrega). O artigo deve ser devolvido no prazo de 7 dias após a entrega, e deve contactar-nos por email antes de reenviar o produto.

Para devoluções por motivos imputáveis ao cliente, o artigo deve estar por abrir e sem uso, devolvido no prazo de 7 dias a expensas do cliente. Nesses casos, o preço do produto será reembolsado, deduzidas as despesas de envio.

SHIPPING

Para onde enviam os vossos produtos?

Enviamos para todo o mundo, desde que os Correios do Japão façam entregas na sua área.

Com que rapidez enviam as encomendas?

Se o artigo estiver em stock, enviamo-lo no próprio dia ou no dia útil seguinte após a receção do pagamento. Se o artigo estiver esgotado, entraremos em contacto consigo por email com a data prevista de envio.

Que método de envio utilizam?

Utilizamos o Expedited International Shipping (EMS), operado pelos Correios do Japão.

Quanto tempo demora a entrega através de Expedited International Shipping?

A entrega demora normalmente 7–10 dias úteis, dependendo da sua localização. Tenha em atenção que poderão ocorrer atrasos durante épocas de maior procura, como as festas de dezembro.

Os artigos enviados por Expedited International Shipping estão segurados?

Sim. O seguro de envio está incluído para cobrir potenciais danos durante o transporte (excluindo inspeções alfandegárias).

PAYMENT

Que métodos de pagamento estão disponíveis?

Aceitamos os principais cartões de crédito: Visa, MasterCard e American Express.

IMPORT DUTIES

Tenho de pagar impostos de importação na minha encomenda?

Sim. Os direitos de importação, o IVA e outros impostos não estão incluídos no preço do artigo nem nos custos de envio. Estes encargos são da responsabilidade do comprador.

Pode declarar um valor inferior ou marcar a minha encomenda como presente?

Não. Vai contra a nossa política de envio subvalorizar envios ou assinalá-los como ofertas. Contacte a alfândega local para obter mais informações sobre os impostos de importação no seu país.

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