FAQ

Lo sentimos, no puedes cancelar ni editar un pedido por tu cuenta. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si deseas hacer cambios en tu pedido.

Sí. Una vez que tu artículo haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento que podrás usar para rastrear tu pedido.

Solo se aceptan devoluciones o reemplazos si el artículo está defectuoso. Por favor, contáctenos de inmediato si nota algún daño o defecto antes de usar el artículo.

Las devoluciones o cambios se aceptan únicamente para artículos defectuosos (daños o defectos existentes en el momento de la entrega). El artículo debe devolverse dentro de los 7 días posteriores a la entrega, y debe contactarnos por correo electrónico antes de enviar el producto de vuelta.

En el caso de devoluciones por motivos atribuibles al cliente, el artículo debe estar sin abrir y sin usar, y devolverse dentro de los 7 días a cargo del cliente. En esos casos, se reembolsará el precio del producto, menos los gastos de envío.

Enviamos a todo el mundo, siempre que Japan Post ofrezca entrega en tu zona.

Si el artículo está en stock, lo enviamos el mismo día o el siguiente día hábil después de recibir el pago. Si el artículo no está en stock, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico con la fecha de envío prevista.

Utilizamos el envío internacional urgente (EMS) operado por Japan Post.

La entrega suele tardar 7–10 días hábiles, según tu ubicación. Ten en cuenta que pueden producirse retrasos durante las temporadas de mayor demanda, como las fiestas de diciembre.

Sí. El seguro de envío está incluido para cubrir posibles daños durante el transporte (excluyendo las inspecciones aduaneras).

Aceptamos las principales tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y American Express.

Sí. Los aranceles de importación, el IVA y otros impuestos no están incluidos en el precio del artículo ni en los gastos de envío. Estos cargos son responsabilidad del comprador.

No. Va en contra de nuestra política de envíos declarar un valor inferior para los envíos o marcarlos como regalos. Ponte en contacto con la oficina de aduanas local para obtener más información sobre los impuestos de importación en tu país.