FAQ

Every question leads to a deeper understanding — of our craft, and of the spirit behind it.
Thank you for taking the time to learn with us.

MY ORDER

주문한 후 마음이 바뀌었습니다. 직접 취소하거나 수정할 수 있나요?

죄송하지만 주문은 직접 취소하거나 수정하실 수 없습니다. 주문을 변경하시려면 가능한 한 빨리 저희에게 문의해 주세요.

Can I track my parcel?

네. 상품이 발송되면 주문을 추적하는 데 사용할 수 있는 운송장 번호를 받게 됩니다.

주문한 상품을 반품하거나 교환할 수 있나요?

반품 또는 교환은 상품에 하자가 있는 경우에만 가능합니다. 상품 사용 전에 손상이나 하자를 발견하신 경우 즉시 문의해 주세요.

반품 및 교환 정책은 무엇인가요?

반품 또는 교환은 불량 상품(배송 시점에 이미 존재한 손상 또는 결함)에 한해 가능합니다. 상품은 배송일로부터 7일 이내에 반송되어야 하며, 상품을 다시 보내기 전에 반드시 이메일로 먼저 문의해 주셔야 합니다.

고객 사유에 의한 반품의 경우, 상품은 미개봉 및 미사용 상태여야 하며 고객 부담으로 7일 이내에 반송되어야 합니다. 이 경우 상품 금액에서 배송비를 제외한 금액이 환불됩니다.

제품은 어디로 배송되나요?

Japan Post가 고객님의 지역에 배송 서비스를 제공하는 한, 전 세계로 배송해 드립니다.

ko 주문은 얼마나 빨리 배송하나요?

상품이 재고에 있으면 결제 확인 후 당일 또는 다음 영업일에 발송합니다. 상품이 품절인 경우 예상 발송일을 이메일로 안내해 드립니다.

어떤 배송 방법을 사용하시나요?

저희는 Japan Post에서 운영하는 국제 특급 배송(EMS)을 이용합니다.

빠른 국제 배송은 배송에 얼마나 걸리나요?

배송은 고객님의 위치에 따라 보통 7–10 business days 정도 소요됩니다. 12월 연휴와 같은 성수기에는 배송이 지연될 수 있는 점 참고해 주세요.

Are items shipped via Expedited International Shipping insured?

네. 배송 중 발생할 수 있는 손상을 보장하기 위해 배송 보험이 포함되어 있습니다(세관 검사 제외).

어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요?

당사는 주요 신용카드인 Visa, MasterCard, and American Express를 받습니다.

텍스트 주문에 대해 수입세를 내야 하나요?

네. 수입 관세, VAT 및 기타 세금은 상품 가격이나 배송비에 포함되어 있지 않습니다. 이러한 비용은 구매자 부담입니다.

더 낮은 금액으로 신고해 주시거나 제 주문을 선물로 표시해 주실 수 있나요?

아니요. 배송물의 가치를 실제보다 낮게 신고하거나 선물로 표시하는 것은 당사의 배송 정책에 위배됩니다. 해당 국가의 수입세에 대한 자세한 정보는 현지 세관에 문의해 주세요.

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