FAQ

Every question leads to a deeper understanding — of our craft, and of the spirit behind it.
Thank you for taking the time to learn with us.

MY ORDER

Ho cambiato idea dopo aver effettuato l’ordine. Posso annullarlo o modificarlo da solo?

Spiacenti, non puoi annullare o modificare un ordine autonomamente. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile se desideri apportare modifiche al tuo ordine.

Posso tracciare il mio pacco?

Sì. Una volta che il tuo articolo sarà stato spedito, riceverai un numero di tracciamento che potrai utilizzare per monitorare il tuo ordine.

Posso restituire o sostituire l'articolo che ho ordinato?

I resi o le sostituzioni sono accettati solo se l'articolo è difettoso. Ti preghiamo di contattarci immediatamente se noti danni o difetti prima di utilizzare l'articolo.

Qual è la vostra politica di resi e cambi?

I resi o i cambi sono accettati solo per articoli difettosi (danni o difetti presenti al momento della consegna). L'articolo deve essere restituito entro 7 giorni dalla consegna e devi contattarci via email prima di rispedire il prodotto.

Per i resi dovuti a motivi imputabili al cliente, l'articolo deve essere non aperto e non utilizzato, restituito entro 7 giorni a spese del cliente. In tali casi, il prezzo del prodotto sarà rimborsato, al netto delle spese di spedizione.

SHIPPING

Dove spedite i vostri prodotti?

Spediamo in tutto il mondo, purché Japan Post effettui consegne nella tua zona.

In quanto tempo spedite gli ordini?

Se l'articolo è disponibile, spediamo il giorno stesso o il giorno lavorativo successivo dopo aver ricevuto il pagamento. Se l'articolo non è disponibile, ti contatteremo via email con la data di spedizione prevista.

Quale metodo di spedizione utilizzate?

Utilizziamo la spedizione internazionale espressa (EMS) gestita da Japan Post.

Quanto tempo richiede la consegna tramite Spedizione Internazionale Rapida?

La consegna richiede solitamente 7–10 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione. Tieni presente che potrebbero verificarsi ritardi durante i periodi di punta, come le festività di dicembre.

Gli articoli spediti tramite Spedizione Internazionale Rapida sono assicurati?

Sì. L'assicurazione sulla spedizione è inclusa per coprire eventuali danni durante il trasporto (escluse le ispezioni doganali).

PAYMENT

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Accettiamo le principali carte di credito: Visa, MasterCard e American Express.

IMPORT DUTIES

Devo pagare tasse di importazione per il mio ordine?

Sì. I dazi di importazione, l'IVA e altre tasse non sono inclusi nel prezzo dell'articolo o nelle spese di spedizione. Questi costi sono a carico dell'acquirente.

Puoi dichiarare un valore inferiore o indicare il mio ordine come regalo?

No. Va contro la nostra politica di spedizione dichiarare un valore inferiore per le spedizioni o contrassegnarle come regali. Ti invitiamo a contattare l'ufficio doganale locale per maggiori informazioni sulle tasse di importazione nel tuo Paese.

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