FAQ

Every question leads to a deeper understanding — of our craft, and of the spirit behind it.
Thank you for taking the time to learn with us.

MY ORDER

Ich habe nach der Bestellung meine Meinung geändert. Kann ich die Bestellung selbst stornieren oder ändern?

Leider können Sie eine Bestellung nicht selbst stornieren oder bearbeiten. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten.

Kann ich mein Paket verfolgen?

Ja. Sobald Ihr Artikel versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Kann ich den von mir bestellten Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Rücksendungen oder Ersatz werden nur akzeptiert, wenn der Artikel defekt ist. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie vor der Nutzung Beschädigungen oder Mängel feststellen.

Wie ist Ihre Rückgabe- und Umtauschpolitik?

Rücknahmen oder Umtausch werden nur für mangelhafte Artikel akzeptiert (Beschädigungen oder Mängel, die bei der Lieferung bereits bestanden). Der Artikel muss innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden, und Sie müssen uns vor dem Rückversand per E-Mail kontaktieren.

Bei Rücksendungen aus vom Kunden zu vertretenden Gründen muss der Artikel ungeöffnet und unbenutzt sein und innerhalb von 7 Tagen auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden. In solchen Fällen wird der Produktpreis erstattet, abzüglich der Versandkosten.

SHIPPING

Wohin versenden Sie Ihre Produkte?

Wir versenden weltweit, sofern Japan Post in Ihre Region liefert.

Wie schnell versenden Sie Bestellungen?

Wenn der Artikel vorrätig ist, versenden wir ihn am selben Tag oder am nächsten Werktag nach Zahlungseingang. Wenn der Artikel nicht vorrätig ist, kontaktieren wir Sie per E-Mail mit dem voraussichtlichen Versanddatum.

Welche Versandart verwenden Sie?

Wir verwenden den beschleunigten internationalen Versand (EMS), der von Japan Post betrieben wird.

Wie lange dauert die Lieferung per Expedited International Shipping?

Die Lieferung dauert in der Regel 7–10 Werktage, je nach Ihrem Standort. Bitte beachten Sie, dass es in Spitzenzeiten, z. B. während der Weihnachtszeit im Dezember, zu Verzögerungen kommen kann.

Sind Artikel, die per Expedited International Shipping versandt werden, versichert?

Ja. Eine Versandversicherung ist inbegriffen, um mögliche Schäden während des Transports abzudecken (ausgenommen Zollinspektionen).

PAYMENT

Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten: Visa, MasterCard und American Express.

IMPORT DUTIES

Muss ich für meine Bestellung Einfuhrsteuern zahlen?

Ja. Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer (VAT) und andere Steuern sind nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten. Diese Gebühren trägt der Käufer.

Können Sie einen niedrigeren Wert angeben oder meine Bestellung als Geschenk kennzeichnen?

Nein. Es verstößt gegen unsere Versandrichtlinien, Sendungen unter Wert anzugeben oder sie als Geschenke zu kennzeichnen. Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Zollamt, um weitere Informationen zu Einfuhrsteuern in Ihrem Land zu erhalten.

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