Politique de remboursement

Retours et échanges

Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour des raisons de préférence du client, y compris, sans s’y limiter, un changement d’avis, un mauvais choix ou des préférences personnelles.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à :

E-mail : info@the-artisan-japan.com

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires de l’article et de l’emballage

Une fois que nous aurons confirmé le défaut ou l’erreur d’expédition, nous vous fournirons les instructions de retour.

Méthode de retour

Les articles éligibles doivent être renvoyés par courrier à l’adresse indiquée dans nos instructions de retour.

Frais de retour

• Pour les articles défectueux, endommagés ou expédiés incorrectement : Les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
• Dans tous les autres cas : les retours ne sont pas acceptés.

Procédure de remboursement

Après réception et inspection de l’article retourné, nous effectuerons un remboursement selon le mode de paiement initial. Les remboursements sont généralement traités dans un délai raisonnable après l’inspection.

Conformité légale

Tous les retours et remboursements sont traités conformément aux lois japonaises applicables en matière de protection des consommateurs (en vigueur depuis le 31 janvier 2017).