FAQ

Désolé, vous ne pouvez pas annuler ni modifier une commande par vous-même. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez apporter des changements à votre commande.

Oui. Une fois que votre article aura été expédié, vous recevrez un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande.

Les retours ou remplacements sont acceptés uniquement si l'article est défectueux. Veuillez nous contacter immédiatement si vous remarquez un dommage ou un défaut avant d'utiliser l'article.

Les retours ou échanges sont acceptés uniquement pour les articles défectueux (dommages ou défauts existant au moment de la livraison). L'article doit être retourné dans les 7 jours suivant la livraison, et vous devez nous contacter par e-mail avant de renvoyer le produit.

Pour les retours pour des raisons imputables au client, l'article doit être non ouvert et inutilisé, retourné dans les 7 jours aux frais du client. Dans ce cas, le prix du produit sera remboursé, hors frais de livraison.

Nous expédions dans le monde entier, dans la mesure où Japan Post dessert votre zone.

Si l'article est en stock, nous expédions le jour même ou le jour ouvrable suivant après réception du paiement. Si l'article est en rupture de stock, nous vous contacterons par e-mail avec la date d'expédition prévue.

Nous utilisons l’expédition internationale accélérée (EMS) assurée par Japan Post.

La livraison prend généralement 7–10 jours ouvrables, selon votre localisation. Veuillez noter que des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte affluence, comme les fêtes de décembre.

Oui. L'assurance transport est incluse pour couvrir les éventuels dommages pendant le transport (à l'exclusion des contrôles douaniers).

Nous acceptons les principales cartes de crédit : Visa, MasterCard et American Express.

Oui. Les droits d'importation, la TVA et autres taxes ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais d'expédition. Ces frais sont à la charge de l'acheteur.

Non. Il est contraire à notre politique d'expédition de sous-évaluer les envois ou de les déclarer comme cadeaux. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les taxes d'importation dans votre pays.